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    售后服务

    摘要:西安泰富西玛电机服务理念:诚信 贴心 倾心 西玛永远用心。“三心理念”体现了西玛电机对客户极大的关注,是西玛人服务的行动指南。科技理念:持续创新 引领行业新时代。成为以电机为核心的动力系统解决方案提供商,离不开技术。
    西安泰富西玛电机产品质量承诺

          本公司承诺所有系列产品符合国际、国家标准、机械行业标准、企业标准,满足用户合同规定的质量要求。所有产品均在“GB/T 19001-2008/ISO 9001:2008质量管理体系”有效运行下进行生产,并承诺所提供的产品是全新的、未实用过的,从原材料进厂到产品出厂都经过严格的和完善的检验。

    售后服务承诺

          产品在使用过程中出现的质量问题,我们在接到用户通知后,立即做出如何处理的明确答复;需要派服务人员时,500公里以内,24小时内到达现场,500-1000公里内,48小时到达现场,1000公里以上,56小时内到达(除不可抗拒因素外)。我公司售后服务实行24小时值班制。

    用户培训

          根据用户需求,本公司可免费对用户进行培训指导,确保被培训者能够正确使用我公司各类产品。

    西玛电机产品质保期说明

          用户按照使用说明书的规定正确地使用与存放电机的情况下,保证电机在使用一年内,或自我公司起运日期不超过两年时间内,能良好运行。如在此规定的时间内,电机因制造质量不良而发生损坏或不能正常工作时,我公司无偿地为用户修理或更换零部件或电机。

    质保期过后的服务内容

          质保期满后,若产品出现故障,我公司实行终身有偿服务,所需易损件及零配件以成本价供应。售后服务人员不定期会对用户进行回访。

    ★咨询服务
          我公司全年365天全天候电话服务。如果您在使用中遇到问题,拨打服务热线电话029-86170367寻求帮助,我们的工程师将为您提供电话支持。 

    ★在线服务 
          除了电话咨询、保修等传统的服务方式外,我们还为您提供了更为方便和完备的在线服务。您电邮至[email protected]就可以在网上免费通过网络向我们的专业人员寻求技术支持。 
          我们还将不断完善此项服务的范围和内容,以便您能享受到更多快速、便捷的在线服务。 

    ★扩展服务
          考虑到客户在应用的某些方面有特别的需求,我们提出了根据客户实际需要“量身定做”的服务理念。您可以提出具体的要求,我们会据此设计出您专属的解决方案。 
          “扩展服务”的具体内容及价格请直接向我公司咨询。 

    ★服务监督 
          为了不断完善服务管理和拓展新的服务模式,我公司欢迎您的监督和批评。 
          我们会主动回访客户以及时了解您的意见,迅速改变服务的不足之处。同时还设立了由专人负责的服务监督电话及信箱。 

    来信寄至: 
          西安泰富西玛电机有限公司售后服务部 
          地址:西安市明光路159号 
          邮编:710018 

    服务创新
          西玛服务的创新走在了同行业的前列。我们认为服务也是营销,只有通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措,才能拉开与竞争对手的距离,形成差异化的服务,提升西玛服务形象,最终创造用户感动,实现与用户的零距离。 
          一、成立西玛产品安装公司,从用户购买到货安装开始,一条龙服务。 
          二、片区服务管理,全国除西藏、港澳台外,全部属于服务片区管理,有销售的地方就有服务。 
          三、长期服务理念的建立,即质保期内三包服务,质保期后第一年只收零部件成本价服务,质保期后第二年及往后,按市场价修理。 
          四、和大的电厂、钢厂可签订常年维护协议。

    用户投诉

          用户如果对我公司提供的服务不满意,请向我公司服务部总部投诉。

          服务热线:029-86170367
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